Exercer votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Pour faciliter cette démarche, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre compte client, rubrique Mes commandes, ou nous adresser votre demande par tout moyen permettant d’exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et permettant leur remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Le retour devra être effectué à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de rétractation.
En cas de rétractation valable, nous rembourserons l’ensemble des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine permettant leur remise en vente.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Pour les commandes contenant des bouteilles de vin ou tout autre produit fragile, le client est tenu de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir leur protection pendant le transport retour. Les bouteilles doivent être soigneusement emballées dans un conditionnement adapté, offrant une protection suffisante contre les chocs et les risques de casse.
Il est fortement recommandé d’utiliser un transporteur professionnel disposant d’un service adapté au transport de bouteilles ou de produits fragiles, ainsi qu’un envoi permettant le suivi du colis.
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de détérioration, de casse ou de perte des produits lors de leur retour. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits retournés endommagés, incomplets ou impropres à leur remise en vente.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception et de contrôle du retour par nos services.
